SERVICIOS NO PRESTADOS-REPARTOS- PEDIDOS-CONSUMIDOR-reparto ramos-reclamacion
En lo que se refiere a servicios no prestados por parte de empresas que se dedican al reparto de ramos de flores es importante tener en cuenta lo siguiente:
El servicio que se presta por parte de etas empresas que a su vez trabajan con floristerías, consiste en el reparto de domicilio de ramos y centros florales, el precio de los mismo incluye el propio objeto material ( ramo) pero obviamente este tipo de servicios se contratan para que la propia entrega sea parte del regalo para amigos o familiares. Pues bien, es aqui donde muchas de estas empresas ofrecen la posibilidad de elegir horarios en los cuales se realicen las entregas. El objeto del encargo, como hemos dicho lo constituye la propia entrega, es decir, si la empresa no entrega en día y fecha concertada y cuyo precio ya se ha cobrado , esto supondrá un incumplimiento por su parte.
Para más abundamiento la empresa puede llamar a la persona destinataria ( no la cliente) exigiendo entregar el pedido en día u hora distinto y , es destacable que el encargo aquí carece de objeto ya que no nos encontramos ante un reparto de mercancía, sino que la entrega , como parte del regalo contratado, forma parte del objeto del encargo.
En estos casos se recomienda, no recepcionar el ramo y reclamar por incumplimiento, es decir, el servicio no se ha prestado por lo que se debe devolver el dinero.
Para tal fin y debido a que las empresas no suelen devolver el dinero aunque se hagan llegar quejas al servicio de atención al cliente, es conveniente recurrir a los organismos de consumo regionales y, dependiendo de la cuantía acudir a profesionales especializados en Derecho de consumidor.
BORDOY VERUMENDI ABOGADOS
Derecho consumidor